Dernière mise à jour : Octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Safar&Go (RS TRANSPORT CONSULTANCY FZ-LLC, Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis) et tout client effectuant un achat via l'application mobile Safar&Go (iOS et Android).
1. Objet
Safar&Go commercialise des forfaits eSIM data permettant l'accès à Internet mobile dans différentes destinations (Europe, Asie, USA, Moyen-Orient). Les forfaits sont fournis sous forme d'eSIM installée directement sur un appareil compatible depuis l'application Safar&Go, sans QR code à scanner.
2. Commande et paiement
Le client sélectionne son forfait dans l'application Safar&Go, crée un compte ou se connecte, puis procède au paiement sécurisé via Stripe. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les prix sont indiqués en euros (EUR) ou dans la devise locale détectée automatiquement, toutes taxes comprises.
3. Livraison
L'eSIM est mise à disposition dans l'application Safar&Go dès confirmation du paiement, et au plus tard dans un délai de 30 minutes. Le client l'installe directement sur son appareil depuis l'application. Un email de confirmation de commande lui est également envoyé. En cas de délai supérieur, le client peut contacter le support via WhatsApp.
4. Activation et utilisation
L'eSIM est activée dès installation sur l'appareil du client. La durée du forfait commence à la première connexion au réseau. L'eSIM reste valide indéfiniment tant qu'elle n'est pas désinstallée — seul le forfait data est soumis à une durée limitée. En cas d'expiration du forfait, le client peut racheter un nouveau forfait sans réinstaller l'eSIM.
5. Compatibilité
Il appartient au client de vérifier la compatibilité de son appareil avec la technologie eSIM avant tout achat. Une page de vérification est disponible sur safar-go.com/compatibilite. Safar&Go ne pourra être tenu responsable d'un achat effectué sur un appareil non compatible.
6. Remboursement
Un remboursement intégral est accordé si l'eSIM n'a pas été installée ni activée sur l'appareil du client. Aucun remboursement ne sera accordé une fois l'eSIM installée et activée. Les demandes de remboursement doivent être adressées à support@safar-go.com dans un délai de 14 jours suivant la commande.
7. Support client
Le support est disponible 24h/24 et 7j/7 via WhatsApp au +971 50 689 6301 et par email à support@safar-go.com. La langue de support est l'arabe, le français et l'anglais.
8. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit des Émirats Arabes Unis pour les relations entre Safar&Go et ses clients. La fourniture technique des eSIM est assurée par Transatel (NTT), société française, dont les conditions générales sont soumises au droit français et à la compétence du Tribunal de Commerce de Paris.
9. Données personnelles et RGPD
Dans le cadre de la fourniture du service eSIM, vos données personnelles (numéro de téléphone, identifiant de carte SIM/ICCID) sont transmises à Transatel (NTT Ltd), sous-traitant technique basé en France, pour l'activation et la gestion de votre eSIM. Ces données sont hébergées en France métropolitaine. Transatel agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD. Safar&Go est responsable du traitement de vos données. Pour toute demande relative à vos données personnelles, contactez contact@safar-go.com ou le DPO de Transatel à dpo@transatel.com.